如果网站不好用，人就会离开。如果首页不能明确说明公司提供的服务和用户可以在网站上做什么，人就会离开。如果用户在网站上迷路了，他们就会离开。如果网站上的信息难以阅读或无法回答用户的关键问题，他们也会离开。用户不需要阅读网站手册，也不需要花费大量时间去尝试确定界面。还有很多其他网站可用。当用户遇到困难时，离开是第一道防线。所以网站的可用性很重要。
可用性的影响
对于网站来说，可用性是员工生产力的问题。用户在网站上浪费时间迷路或者苦思冥想，也就是说你在浪费钱，他们付钱让他们不完成工作就去上班。
当前的良好实践要求大约10%的设计项目预算用于可用性。平均而言，这将使网站的预期质量指数增加一倍以上，但略低于网站。对于软件和实际产品来说，当你在设计过程中强调可用性时，改进通常是很小的，但仍然是实质性的。
对于内部设计项目，可用性可以翻倍，培训预算可以减半，员工每小时执行的事务数量可以翻倍。对于外部设计，可以考虑将销售量增加一倍，将注册用户或客户以及潜在客户的数量增加一倍，或者将激励您设计项目的任何其他关键绩效指标(关键绩效指标)增加一倍。
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